Livraison

Livraison

Un premier Email vous est envoyé confirmant la réception de la commande puis un deuxième, confirmant le traitement de celle-ci (hors dimanches et jours fériés). Un troisième E-mail sera envoyé afin de vous informer de l’expédition des produits. Ils seront livrés à l’adresse indiquée par vous-même (le client),lors du processus de commande.

En cas de non-réception d’une livraison dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre jusqu’à 21 jours. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.

Il vous appartient de réceptionner la commande qui vous est adressée ou de la retirer à l’adresse indiquée par le transporteur.

Lors de la réception, il vous appartient de vérifier la conformité des produits avec votre commande, notamment si l’emballage est endommagé ou ouvert, vous devez vérifier l’état des articles. S’ils sont endommagés, vous devez refuser le colis et notifier sur le bordereau de livraison les raisons du refus. 

Pour les coûts d’expédition, vous référer à la partie concernée lors du processus de commande.

Choix de la livraison

 Traitement des commandes

 Toute commande validée par Croix du Sud Marine sera remise au transporteur qui peut être Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay dans les plus brefs délais. Un E-mail de confirmation vous est envoyé lors de la prise en charge par le transporteur.

 Adresse de livraison

 L’adresse de livraison sera celle indiquée sur le bon de commande. Si vous êtes absent de chez vous au moment de la livraison, vous pouvez, suite à la réception d'un message de Colissimo ou de Chronopost, vous faire livrer à une autre adresse ou sur votre lieu de travail.

  Livraison en Colissimo

 Ce choix vous permet de recevoir votre colis sous 48h (en France) grâce au service Colissimo. En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, le colis est conservé à la Poste où vous pourrez aller le retirer dans un délai maximum de 15 jours.

La tarification est ajustée automatiquement lors de votre commande en fonction du poids de votre colis.

Pour toute autre destination, nous vous ferons un devis qui vous sera soumis pour validation.

  Livraison Express par Chronopost 

Votre commande ayant été validée avant 11h, si vous avez choisi le "Chrono 13", le colis sera chez vous, si vous êtes en France continentale, le lendemain avant 13h ou en début d’après-midi dans les zones rurales; si vous avez choisi le "Chrono 18", le colis sera chez vous, si vous êtes en France continentale, le lendemain avant 18h.  Celui-ci vous est remis en mains propres. Si vous êtes absent, il est livré automatiquement au Relais Colis le plus proche et vous aurez alors 8 jours pour le retirer sur présentation d’une pièce d’identité.

Pour la France continentale, les frais pour cette option sont ajustés automatiquement lors de votre commande en fonction du poids de votre colis.

Livraison à un point Mondial Relay

 Votre commande ayant été validée avant 18h (jours ouvrée), elle sera remise au point relais le lendemain matin, exception faite du lundi matin où il n'y a pas de ramassage par le transporteur. Vous serez averti par un sms lors de son arrivée au point relais où votre colis aura été déposé. Vous disposerez alors de 8 jours pour retirer votre colis.

Cette option n'est valable que pour la France. Les frais sont ajustés automatiquement lors de votre commande en fonction du poids de votre colis.

International

L’option Chronopost International n’est pas directement accessible sur le site. Contactez nous si vous souhaitez une livraison plus rapide que Colissimo International. Nous étudierons avec vous la solution la moins onéreuse.

 Livraison colis volumineux 

Les colis volumineux (rails, mâts de charge, bossoirs, hale-bas rigides, supports de kayak, chandeliers et portillons…) vous seront envoyés par un autre transporteur. Un devis vous sera alors soumis pour validation.